TelMarkt CRM - Kommunikation perfekt organisieren
Dokumentation V3

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====== Basis-Modul ======
{b2b} {{basis:modbasis.jpg }} Das Basis-Modul von {telmarkt} ist ein umfangreiches, prozess-orientiertes CRM-System, das speziell für den B2B-Bereich entworfen wurde u.a. folgende Funktionen umfasst:

  * Adressverwaltung mit hierarchischer Adress-Struktur (Firmen, Niederlassungen, Kontaktpersonen)
  * durchführen von Kontakten per Telefon, E-Mail, Brief oder Fax mit automatischer Speicherung in der Historie
  * Planung von Kontakten (auch erwartete eingehende) mit Alarm-Funktionen
  * der voll integrierte E-Mail-Client macht andere E-Mail-Programme wie Outlook oder Thunderbird überflüssig
  * umfangreiche Suchfunktionen
  * umfangreiche Statistiken
  * Verwalten von Aufgaben (ToDos), pro Benutzer und/oder mit Zuordnung zu Kontaktpersonen
  * interner Nachrichtenkanal zum schnellen Übermitteln von Informationen zwischen den Anwendern

In diesem Bereich sind folgende Dokumentationen enthalten:

  * [[basis:adressen:start|Adressen]]
  * [[basis:suchen:start|Suchen]]
  * [[basis:kontakt:start|Kontakte]]
  * [[basis:extra:start|Extras]]
  * [[basis:statistik:start|Statistik]]
  * [[basis:basdat:start|Basis-Daten]]
  * [[basis:konfig:start|Konfiguration]]
  * [[basis:sonstiges:start|Sonstiges]]

===== Integration =====
Das Basis-Modul arbeitet mit verschiedenen anderen Modulen zusammen, sofern diese installiert sind. 

==== Terminplanung ====
^ Funktion  ^ Beschreibung  ^
| Kontakt-Planung  | Bei der Erfassung eines neuen Plankontaktes mit Alarm wird geprüft, ob andere Termin kollidieren.  |
| Lange Kontakte  | Plankontakte ab einer definierbaren Dauer werden in den Kalender-Ansichten dargestellt.  |

==== Projekte und Aufträge ====
^ Funktion  ^ Beschreibung  ^
| Erfassen von Vorgängen  | Anfragen, Angebote, Aufträge und Rechnungen können während eines Telefonats, beim Lesen eingegangener E-Mails usw. sofort erfasst werden und sind dadurch der jeweiligen Kontaktperson und gegebenenfalls einem Projekt zugeordnet.  |
| Historien  | Anfragen, Angebote, Aufträge und Rechnungen scheinen in den entsprechenden Historien auf.  |

==== Reiseplanung ====
^ Funktion  ^ Beschreibung  ^
| Besuchs-Berichte  | Berichte zu durchgeführten Besuchen werden in der Kontakt-Historie abgelegt.  |

==== CallCenter / Umfragen =====
^ Funktion  ^ Beschreibung  ^
| Selektierung  | Die im Basis-Modul erstellten Selektierungen (Zielgruppen) können im Umfrage-Modul als Zielgruppen verwendet werden.  |
| Umfrage-Kontakt  | Die Kontakte im Rahmen von Umfragen werden in die Kontakt-Historie eingetragen.  |
| Umfrage-Kontakt  | Je nach Beurteilung eines Umfrage-Kontaktes können weitere Aktionen im Basis-Modul initiiert werden.  |

==== Kampagnen ====

==== Außendienst ====

==== Fertigung / Produktion ====