https://doku3.telmarkt.de/ 2026-04-05T11:50:13+00:00 https://doku3.telmarkt.de/ https://doku3.telmarkt.de/lib/exe/fetch.php?media=wiki:favicon.ico text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:absbranchen&rev=1514717901&do=diff Abschlüsse nach Branchen Umfragen -> Auswertungen -> Abschlüsse nach Branchen Diese Maske schlüsselt für eine Umfrage oder für alle Umfragen eines Fragenbogens Ihre Außendienst-Beurteilungen nach Branchen auf. Haben Sie z.B. in den Beurteilungen Ihre Produktgruppen text/html 2018-02-02T11:02:44+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:anrufen&rev=1517565764&do=diff Umfrage durchführen Umfragen -> Umfrage durchführen Zur Durchführung einer Umfrage müssen die unter Verwalten Umfragen beschriebenen Voraussetzungen erfüllt sein. Auswahl anzurufende Umfrage [CallCenter TelMarkt: Auswahl eines Projektes (Umfrage)] Nach dem Aufruf der Funktion über das Hauptmenü wird zunächst eine Maske angezeigt, in der die durchzuführende Umfrage ausgewählt werden kann. Die Liste enthält alle Umfragen, denen kein Benutzer oder der aktuelle Benutzer (siehe text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:beurteilungen&rev=1514717901&do=diff Beurteilungen CallCenter Umfragen -> Fragebögen verwalten -> Urteile CC Für jeden durchgeführten Kontakt ist eine abschließende Beurteilung durchzuführen, von der eventuelle Folge-Aktionen abhängen. Diese Beurteilungen können später statistisch ausgewertet werden. text/html 2018-02-01T07:14:17+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccagent&rev=1517465657&do=diff Monats-Übersicht CC-Agent Umfragen -> Auswertungen II -> Monats-Übersicht CC-Agent Diese Statistik gibt einen Überblick über die täglichen Ergebnisse eines Mitarbeiters im CallCenter. Auswertungs-Parameter Nach der Auswahl des gewünschten Mitarbeiters sowie des Berichts-Monats starten Sie über die Schaltfläche text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccagenten&rev=1514717901&do=diff Monats-Summen CC-Agenten Umfragen -> Auswertungen II -> Monats-Summen CC-Agenten Diese Statistik gibt einen Überblick über die Ergebnisse aller Mitarbeiter im CallCenter. Auswertungs-Parameter Nach der Auswahl des gewünschten Berichts-Zeitraumes starten Sie über die Schaltfläche die Berechnung. text/html 2018-05-10T10:44:49+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccaktuell&rev=1525941889&do=diff CallCenter aktuell Umfragen -> Auswertungen II -> CallCenter aktuell In dieser Maske erhalten Sie einen Überblick über den aktuellen Stand in Ihrem CallCenter. Die Tabelle zeigt für jeden Mitarbeiter im CallCenter die aktuellen Zahlen unabhängig von den bearbeiteten Umfragen. (Umfragen im text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccmonat&rev=1514717901&do=diff Monats-Summen CallCenter Umfragen -> Auswertungen II -> Monats-Summen CallCenter Diese Statistik gibt einen monatlichen Überblick über die Ergebnisse des CallCenters. Auswertungs-Parameter Nach der Auswahl des gewünschten Berichts-Zeitraumes starten Sie über die Schaltfläche text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccterminead&rev=1514717901&do=diff Termin-Vereinbarungen Außendienst Umfragen -> Auswertungen -> Termin-Vereinbarungen Außendienst {hinweis} Diese Auswertung steht nur zur Verfügung, wenn sowohl das Modul CallCenter / Umfragen als auch das Modul Außendienst installiert sind. Diese Statistik gibt für CallCenter-Projekte, bei denen Außendienst-Termine vereinbart werden können, einen Überblick über die vereinbarten Besuchstermine. Sie entspricht im Wesentlichen der Auswertung text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ccwieder&rev=1514717901&do=diff Wiedervorlagen CallCenter Umfragen -> Auswertungen -> aktuelle Wiedervorlagen In dieser Maske werden alle Wiedervorlagen aller aktiven Umfragen, die der aktuelle Benutzer bearbeiten kann, in chronologischer Reihenfolge aufgelistet. [TelMarkt CRM CallCenter Wiedervorlagen] Ergebnis-Tabelle text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:einzelne&rev=1514717901&do=diff Auswertung Einzel-Fragen Umfragen -> Auswertungen -> Auswertung Einzelfragen In dieser Maske werden die Antworten zu einzelnen Fragen ausgewertet und tabellarisch und graphisch dargestellt. Parameter Sie können die Auswertung für eine bestimmte Umfrage oder für alle Umfragen mit einem bestimmten Fragebogen durchführen. Der Zeitraum kann über die Angabe eines text/html 2018-02-02T10:36:14+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:entwicklung&rev=1517564174&do=diff Umfragen - zeitliche Entwicklung Umfragen -> Auswertungen -> Zeitliche Entwicklung Diese Auswertung ist vor allem interessant für Umfragen, mit denen Termine für den Außendienst vereinbart werden. Sie gibt eine Übersicht über die Entwicklung der Anzahl der Anrufe innerhalb von Umfragen, der Anzahl der positiven Bewertungen sowie der durchgeführten Besuche durch den Außendienst und deren positives Ergebnis. text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:ergebnisccad&rev=1514717901&do=diff Ergebnis vereinbarter Außendienst-Termine Umfragen -> Auswertungen -> Ergebnis vereinbarter Termine {hinweis} Diese Auswertung steht nur dann zur Verfügung, wenn auch das Modul Außendienst-Steuerung installiert ist. Diese Statistik gibt für CallCenter-Projekte vom Typ text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:erreichen&rev=1514717901&do=diff Erreichbarkeits-Profil Umfragen -> Auswertungen -> Erreichbarkeits-Profil [TelMarkt Modul CallCenter: Erreichbarkeit und Erfolgsquote] Jede Zielgruppe hat ihre eigenen Merkmale. So man diese kennt, kann man bei der Planung darauf Rücksicht nehmen. Eines dieser Merkmale ist die Erreichbarkeit. Junge Menschen im Berufsleben sind zu anderen Zeiten erreichbar als ältere Menschen, die bereits im Ruhestand sind. text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:frageboegen&rev=1514717901&do=diff Fragebogen (Telefonskript) verwalten Umfragen -> Fragebögen verwalten Ein Fragebogen oder Telefonskript ist ein Abbild des Dialogs, der mit den Kontaktpersonen durchgeführt werden soll. Beim Telefonieren ist der Mitarbeiter aber nicht gebunden, den vorgegebenen Ablauf einzuhalten. text/html 2018-01-31T18:42:31+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:konfig&rev=1517420551&do=diff Konfiguration Umfragen Einstellungen -> Konfiguration -> Umfragen In dieser Maske können einige systemweite Parameter für das CallCenter-Modul gesetzt werden. Die Maske können nur Benutzer mit dem Manager-Recht aufrufen. Der vierte Tab „Außendienst text/html 2018-01-31T19:22:41+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:options&rev=1517422961&do=diff Einstellungen Umfragen Einstellungen -> Einstellungen -> Umfragen Die Maske zur Duchführung von Umfragen kann jeder Benutzer in vielen Punkten seinen Vorstellungen entsprechend anpassen. Dies erfolgt in dieser Maske. Die Änderungen können sofort in der Umfrage-Maske sichtbar gemacht werden. Öffnen Sie dazu die Umfrage-Maske und diese Maske der Einstellungen, so dass sie gemeinsam sichtbar sind. Über die Schaltfläche text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:protokoll&rev=1514717901&do=diff Umfrage-Protokolle drucken Während der Durchführung einer Umfrage kann von jedem Telefonat ein Protokoll erstellt werden. Solche Protokolle können z.B. auch Besuchsvereinbarungen sein, falls diese mit einer Umfrage erstellt werden sollen. Letztlich handelt es sich dabei nur um eine Dokument-Vorlage der eingesetzten Textverarbeitung, die mit den Daten der Kontaktperson und den gegebenen Antworten ausgedruckt werden kann. text/html 2019-01-28T08:38:31+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:protokolle&rev=1548661111&do=diff Protokoll Umfrage-Kontakte Umfragen -> Auswertungen -> Protokoll Umfrage-Kontakte Mit dieser Maske erstellen Sie eine Tabelle, in der alle Kontaktpersonen, die in einer oder mehreren Umfragen mit gleichem Fragenkatalog kontaktiert wurden, mit End-Beurteilung und Kontaktdaten aufgelistet werden. text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:protversand&rev=1514717901&do=diff Versenden Protokolle CallCenter -> Berichte -> Versenden Protokolle Mit dieser Funktion versenden Sie die von den Agenten zu durchgeführten Kontakten erstellten Protokolle, die in der Kontakt-Historie eingetragen und im Dokumenten-Speicher hinterlegt wurden. Ob, wann und wie Protokolle erstellt werden, können Sie in der text/html 2018-05-10T10:46:40+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:sidebar&rev=1525942000&do=diff * Hauptmenü CallCenter / Umfragen * Übersicht * Fragebogen (Telefonskript) verwalten * Umfragen verwalten * Umfrage durchführen * Auswertungen * aktuelle Wiedervorlagen * Erreichbarkeit * Termin-Vereinbarungen Außendienst * Ergebnis vereinbarter Außendienst-Termine * Umfrage-Erfolg nach Branchen * Abschlüsse nach Branchen * Umfragen nach Beurteilungen * Kontaktpersonen nach Beurteilungen * Einzel-Fragen * Zeitliche Entwicklung * Auswertungen II * … text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:start&rev=1514717901&do=diff CallCenter und Umfragen - Übersicht Dieses Kapitel gibt Ihnen einen Überblick über die Möglichkeiten des CallCenter-Moduls und wie Sie bei der Erstellung und Durchführung von CallCenter-Projekten und Umfragen am Besten vorgehen. (In den weiteren Texten wird - um Verwechslungen mit text/html 2018-05-10T10:47:41+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:training&rev=1525942061&do=diff Trainings-Vorschläge Umfragen -> Auswertungen II -> Trainings-Vorschläge Diese Auswertung zeigt die durchschnittlichen Zeiten der Kontakte pro Fragebogen oder pro Umfrage und gibt dadurch Hinweise, wo eventuell Trainings-Bedarf bestehen könnte. text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfbranchen&rev=1514717901&do=diff Umfrage-Erfolg nach Branchen Umfragen -> Auswertungen -> Umfrage-Erfolg nach Branchen Mit dieser Maske erfahren Sie, in welchen Branchen Sie am erfolgreichsten sind. {clear} Auswertungs-Parameter Sie können die Auswertung für eine bestimmte Umfrage oder für alle Umfragen mit einem bestimmten Fragebogen durchführen. Der Zeitraum (bezogen auf den Zeitpunkt des Anrufs) kann über die Angabe eines text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfpartner&rev=1514717901&do=diff Kontaktpersonen Umfrage Umfragen -> Umfragen verwalten -> Partner Mit dieser Maske erstellen Sie eine Tabelle, in der alle Kontaktpersonen, die einer Umfrage zugeordnet sind, mit Status und Kontaktdaten aufgelistet werden. Der Aufruf der Maske erfolgt aus der Maske text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfpartstatus&rev=1514717901&do=diff Kontaktstatus ändern Umfragen -> Umfragen verwalten -> Partner -> Ändern Mit dieser Maske kann der Status einer Kontaktperson innerhalb einer Umfrage geändert werden. Da der Aufruf der Maske nur über die Umfrage-Verwaltung möglich ist, steht sie nur Benutzern mit entsprechender Berechtigung zur Verfügung. text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfparturteile&rev=1514717901&do=diff Kontaktpersonen nach Beurteilungen Umfragen -> Auswertungen -> Kontaktpersonen nach Beurteilungen Mit dieser Maske erstellen Sie eine Tabelle, in der alle Kontaktpersonen, die einer Umfrage bzw. einer Umfragen mit einem bestimmten Fragebogen zugeordnet sind, mit den Beurteilungen aufgelistet werden. Sie können die Tabelle einschränken, so dass nur Kontaktpersonen mit bestimmten text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfpartvers&rev=1514717901&do=diff Kontaktversuche Umfragen -> Umfragen verwalten -> Partner -> Versuche Diese Maske zeigt eine Tabelle, in der alle Kontaktversuche für eine Kontaktperson gelistet werden. Der Aufruf der Maske erfolgt aus der Maske Umfragen verwalten über die Funktion Liste der Kontaktpersonen, in der eine Kontaktperson ausgewählt werden kann. Der Name der Kontaktperson wird in der Titelzeile der Maske angegeben. text/html 2019-06-26T09:15:40+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfragen&rev=1561533340&do=diff Umfragen verwalten Umfragen -> Umfragen verwalten Diese Maske zeigt links eine Liste aller bereits definierten CallCenter-Projekte, in {telmarkt} Umfragen genannt. Neue Projekte können angelegt und bestehende geändert oder gelöscht werden. Die für ein Projekt vorgesehene text/html 2017-12-31T11:58:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doku3.telmarkt.de/doku.php?id=callcenter:umfurteile&rev=1514717901&do=diff Umfragen nach Beurteilungen Umfragen -> Auswertungen -> Umfragen nach Beurteilungen In dieser Maske werden die beim Durchführen von Umfragen gegebenen Beurteilungen ausgewertet und tabellarisch und graphisch dargestellt. Die Graphik zeigt in einem Kreisdiagramm die Häufigkeit der gesetzten Beurteilungen.